Le traitement et le remboursement d’une réclamation prennent généralement de 3 à 9 jours ouvrables.
Notre équipe examinera d’abord votre réclamation, généralement d’ici le jour ouvrable suivant. Vous recevrez ensuite une notification pour vous indiquer si elle a été approuvée ou si des renseignements supplémentaires sont requis.
Une fois la réclamation approuvée, le délai dépendra de la fréquence de facturation choisie par votre employeur et du délai de traitement des transferts électroniques de fonds (TEF) de votre banque. Nous vous aviserons lorsque les fonds seront en route vers votre compte. Ils devraient alors être déposés dans un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement instantané est offert uniquement pour certaines réclamations. Si votre réclamation est admissible, cette option s’affichera lorsque vous choisirez votre mode de remboursement.
Après avoir sélectionné le remboursement instantané, le courriel peut prendre de 5 à 15 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. En cas d’erreur, communiquez avec notre équipe de soutien par clavardage ou par courriel à [email protected]. Nous pourrons vérifier la situation et relancer le transfert au besoin.
