Pour que votre réclamation puisse être approuvée, assurez-vous que votre reçu comprend les renseignements suivants :
La date de la transaction;
Le montant total payé;
Une description claire des articles ou services achetés;
Le nom du commerçant et ses coordonnées.
Les relevés de transactions Interac ou les captures d’écran de votre compte bancaire pourraient ne pas être acceptés comme preuve d’achat si les articles ou le nom du commerçant ne sont pas clairement identifiables.
Une réclamation peut être refusée pour plusieurs raisons :
Reçu incomplet : Le reçu doit indiquer la date, le montant, le nom du commerçant (idéalement avec son logo) et les renseignements relatifs aux taxes.
Preuve d’achat non acceptée : Les captures d’écran et les relevés bancaires ne constituent pas une preuve d’achat valide.
Fichiers manquants ou multiples : Assurez-vous de joindre tous les documents nécessaires.
Catégorie non disponible : L’article doit appartenir à une catégorie admissible. Si cette catégorie n’est pas disponible, votre employeur ne l’a peut-être pas incluse dans votre programme.
Une fois les corrections apportées, vous pouvez soumettre à nouveau votre réclamation pour examen. Pour toute aide supplémentaire, contactez notre équipe de soutien.