Pour que votre réclamation soit acceptée, assurez-vous que le reçu fourni comporte les éléments suivants :
L’article est clairement mentionné ;
La date de la transaction ;
Le nom de l’entreprise, idéalement accompagné de son logo ;
Le montant total payé.
Veuillez noter que les relevés Interac ou les captures d’écran de compte bancaire ne sont pas acceptés comme preuves d’achat.
Une réclamation peut être refusée pour plusieurs raisons :
Reçu incomplet : Le reçu doit comporter la date, le montant, le nom du commerçant (idéalement avec le logo) et les informations fiscales.
Preuve non valide : Les captures d’écran ou relevés bancaires ne sont pas considérés comme des preuves d’achat acceptables.
Fichiers multiples : Si votre reçu est divisé en plusieurs fichiers (images ou PDF), fusionnez-les à l’aide d’un outil gratuit comme smallpdf.com.
Catégorie non disponible : L’article soumis doit correspondre à une catégorie disponible dans votre portefeuille. Si cette catégorie n’apparaît pas, elle n’a peut-être pas été incluse dans le programme choisi par votre employeur.
Une fois les éléments corrigés, vous pouvez soumettre de nouveau votre réclamation. Veuillez contacter notre support pour plus d’aide.
