Une réclamation peut être refusée pour plusieurs raisons :
Reçu incomplet : Le reçu doit comporter la date, le montant, le nom du commerçant (idéalement avec le logo) et les informations fiscales.
Preuve non valide : Les captures d’écran ou relevés bancaires ne sont pas considérés comme des preuves d’achat acceptables.
Fichiers multiples : Si votre reçu est divisé en plusieurs fichiers (images ou PDF), fusionnez-les à l’aide d’un outil gratuit comme smallpdf.com.
Catégorie non disponible : L’article soumis doit correspondre à une catégorie disponible dans votre portefeuille. Si cette catégorie n’apparaît pas, elle n’a peut-être pas été incluse dans le programme choisi par votre employeur.
Une fois les éléments corrigés, vous pouvez soumettre de nouveau votre réclamation.
